打败你的十五个坏习惯

人从诞生之日起，各种习惯就开始或早或晚地在人们的大脑中扎根。我记得我女儿小时候从跟大人一起吃饭开始就不吃带调味品的菜，比如葱姜蒜等等，直到她长成了大姑娘依然如此。这可说已经成了习惯。还有的人从小就喜欢趴着睡觉，人都奔本“好几张”了还是这种睡觉姿势。以上这两类习惯均属生活方面，说不上好坏，对他人对自己也都没有什么太不好的影响。有些习惯则不成，先不说对别人有什么影响，光是自己时间长了都吃不消——不仅妨碍自己进步，而且还会让自己的人生之路遭遇滑铁卢。根据观察，我把这些习惯列在下面，您看是不是有道理，看看这样的习惯会不会影响你的生活、学习和工作？

第一，拖延成性。让他十点钟来，他准保十点半。三天的工作总要四天半完成。不知是工作能力问题，还是时间观念太淡薄。这样的人生活多半没目标，晃一天算一天，不知不觉就晃到了日落西山时。

第二，表现成癖。学问不大，还总喜欢表现自己。有一次一位老兄在静悄悄的车上大放厥词，说什么英国英语美国英语没有差别。闻听此言，半车人都笑了，因为车上有若干英语科班出身的人，这不是贻笑大方吗？其实，让人笑话倒是小事，问题是有这种癖好的人肯定是不肯学习只想表现的。他最怕的就是别人说他没学问，图什么许的呢！

第三，不愿倾听。不论是生活还是工作，都离不开交流。交流无外乎你说人家听或者人家说你听。可是有些人就有一种习惯，只可以让别人听自己的，他却很少听别人的。一旦别人说点与其相左的想法，他立马回答“我知道”。真可以说没办法交流。时间长了，这种习惯准让你自以为是。自以为是的结果就是停滞不前，最终自己把自己打败。

第四，懒于改变。有些人总是喜欢走老路，其表现就是任凭自己的性子来，做什么事情总是老一套。其实，在他冷静的时候他也知道他应该有所改变，可是一到啃节上就向自己的习惯缴械投降，比如改一改不爱学习的习惯，一说到这个问题，他会有一堆理由等着你，一会儿说自己干不下去，一会儿说自己烦闷，一会儿说自己现在踏实不下来——反正没有好时候。总而言之，身上的筋许久不抻了，就缩成一团了。北京人讲话“好好抻抻你的赖筋吧”，意思就是让你改变一下。有句广告词说得好“改变总是好的”。不思改变的人恐怕是没有出路的。

第五，不可取代。有些人总是以为自己的作用大得不得了。在家里，跟自己“亲爱的”动辄就是“这个家没有我会怎么样怎么样”。家里人宠着你，到了社会就没有人宠着你了。有那么一句话兴许他没听说过，那就是“离开谁地球都转”。有这种习惯的人通常缺乏一种危机感，一旦危机来到眼前，就是哭天抢地也来不及了。

第六，取悦他人。不知各位注意过没有，不论到了什么地方，都会有这样一种人，不张嘴则已，一张嘴就是“过年话”。不过，有这种习惯的人有个特点，那就是过年话无一例外地都是当着你的面说的——背后说给谁听呀！至于他心里怎么想的，谁也不知道。前不久，我看中国青年报就有过这样的报道。不过，让所有人都满意恐怕是不可能的。让所有人满意就意味着有人满意有人不满意。八面玲珑的人能得逞于一时，但是不能得势于一世。一旦刀枪不入的人掌握了他的命运，失败便是他唯一的结局。做人还是要有点原则性！

第七，文过饰非。一个人一辈子不犯错误似乎是不可能的，犯了错误，出了问题并不可怕，只要人还存在就能弥补过来。不过，这有一个前提，那就是要勇于承认错误。我就认识这么一位，做投机生意十数年，栽了一次又一次，别人提醒了也无数回，可就是不知道承认过错， 找借口是惯用伎俩。实在没得说了，就在人家的态度上做文章。即便你用确凿的事实来开导他，他也是推诿之言一大车。你说他不失败谁失败！点灯熬油操劳了十几载，最终又回到了原点——不，还不如原点呢。别忘了还欠一屁股债呢！

第八，斤斤计较。有了事情斤斤计较，不仅计较多少报酬，还计较别人的态度，甚至念念不忘别人驴年马月还得罪过自己呢。我就碰到过这样的人。有一次初中同学聚会，三十多年没见面应该是感慨万分才对，谁承想话不投机半句多，菜刚过了三味就回忆起当年某某对不起他，一听这话我的气就不打一处来。也难怪这位仁兄混不好，整天想着陈年老账能好得了吗？

第九，不动脑子。有些人说话办事不动脑子。报纸上曾经多次报道街头兜售假元宝得逞的案子，被骗的人大脑无一例外地缺根弦。股神巴菲特说起玩儿股票，有一句话让我印象深刻，他不相信报纸怎么说，只相信常识是什么。有的人喜欢听别人说什么，自己从来不动脑筋，就像一部电视剧中的宋小菲，张嘴就是“我妈说”、“我妈告诉我”等等。不动脑筋的人确实省却了不少“麻烦”，可是有了事情，不动脑子的习惯兴许会让你付出惨痛的代价。

第十，缺少准备。有些人总是习惯于临时抱佛脚。要考英语了，弄两个通宵。会上要他发言了，站起来结结巴巴，不知说什么好。要评职称了，赶紧央求别人发表文章的时候署上自己的名字（这是作假！）。你早干什么去了？有一句话不是说“机会是留给有准备的人”吗？平时没有准备，特别是才干、心理素质上的准备，关键时刻来临怎么可能取得成功呢？

第十一，尽是幻想。有的人平时不苦练“杀敌”本领，事情来了，幻想重重。我认识一个人，平时不学习、不看报，分析能力差，判断水平低，可是做起事情来总是希望一鸣惊人。既然没有实力，又想成功，唯一的办法就是寄希望于不切实际的地方，比如“我说成功就成功”。要知道，自信没有基础就成了幻想，没有根据的幻想是靠不住的。还有的人对自己的能力和为人抱有幻想，好像周围的人，特别是领导人，都很欣赏他。然而，意想不到的事情发生时，爱幻想的人往往有一种措手不及的感觉。

第十二，害怕冲突。走向工作岗位，绝大多数人都是想干好工作的。工作的同时有一件事是躲不掉的，那就是跟人交往。衣分五色，人分五等，一旦有人跟你“过意不去”的时候，一味怕事，怕冲突往往适得其反。我有个朋友就是这样小心翼翼，尽管他在一个单位当领导，他还是这也不敢说，那也不能做。结果怎么样呢？“欺负”他的人不仅没有因为他的“君子”风度而减少，反而变本加厉。今天中午有个正在大学读书的朋友告诉我，她利用暑假在一个公司实习，有一个人对她不太友好。我就告诉她首先不要主动挑衅，其次要低调做事。如果实在躲不掉，就要勇敢面对，否则你就会没有好日子过。

第十三，容易沮丧。有些人遇到困难，总是心情沮丧，好像这个世界就是跟他过意不去。在单位不得志怪领导不赏识，学习成绩不优秀怨老师不好好教，收入没有他人多嫌工作没前途，凡此种种，一大堆不良情绪积累下来，不沮丧才怪呢。要知道，世界不会为你而改变。换句话说，当你不能改变世界的时候，就要主动去适应它，只有这样你才有可能实现你的人生目标。

第十四，倾倒垃圾。我说的垃圾是情绪中的不良东西，那种给人以不良影响的东西。有些人一有事情就喜欢跟别人倾诉。这种倾诉是必要的，也是有好处的。然而，一旦不良情绪的倾诉成了常态，不倾诉就不能调整自己，这就有问题了。倾诉之后你舒服了，可你想过别人没有？如果你的倾诉尽是抱怨或者愤恨，这对他人而言无异于垃圾情绪。如果你动辄向他人倾倒垃圾情绪，你现有的朋友会离你而去，别人也会对你敬而远之。没有朋友，结果会是怎样？不难想象吧？

第十五，缺少恒心。做什么事情都是不容易的，都是需要时间和汗水的。爱迪生就说过，他的成功中百分之一是天才，百分之九十九是汗水。可是有些人却缺少这种持之以恒的意志品质。我有几个朋友希望提高英文水平，向我请教方法。看他们如此诚挚，我便告诉他们如何去做。鉴于以往的经验，我特别告诫他们要想成功必须坚持，结果还是没有坚持下来。

营销人，你不够完美的十个环节

1、约见客户
做过营销的朋友都知道，约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小）
2、访客前的准备
都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）
3、建立信赖感
很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。
4、客户需求分析
很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。
5、讲述产品
这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。
6、竞争对手的分析
讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。
7、异议的处理
此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点？”产品的问题，可以给客户再讲一遍。价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。
8、缔结
销售中最重要的环节。很多营销人很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑！合适的时机“亮剑”，是营销课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票？”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧？”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产生一系列的问题。
9、客户服务
签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等
10、客户转介绍
这是优秀的营销人持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中，赢得客户的心，让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是：要求客户转介绍，这是一个销售心理，很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。
总结：以上是一个简单的，销售过程中经历的10个环节，我叫它“十全十美销售法则”，在我的工作中屡试不爽。希望其中的某一条对部分销售人有帮助。
这不是对销售技巧的讲解，所以并不是很精彩，但这是对销售流程的梳理，它比盲目的行动更重要。